Términos y condiciones

Las relaciones contractuales de venta descritas a continuación (en adelante Condiciones Generales), rigen las relaciones comerciales entre todo usuario comprador de nuestra empresa (en adelante Cliente) Secure Bike, S.L.propietaria de la tienda on-line integrada en el sitio secure-bike.com con domicilio social en Avda. Meridiana 586 08030 Barcelona (Barcelona) España y con número de identificación fiscal ESB66880444 (en adelante Secure Bike). Estas condiciones serán también de aplicación en cualquier venta física que se realice tanto en las instalaciones de Secure Bike como fuera de ellas.

Estas Condiciones Generales de venta son las únicas aplicables y se considera que una vez se haya formalizado un pedido, se aceptan y respetan sin reservas tras haberlas leído, comprometiéndose al cumplimiento de las mismas. De la misma forma, accediendo a secure-bike.com, el cliente se compromete a respetar las Condiciones de Utilización que figuran en las mismas.

Secure Bike entenderá que el cliente está de acuerdo y conforme con las condiciones generales del presente texto al hacer uso de los servicios que en este sitio se suministran.

simismo, los términos y condiciones aplicables serán únicamente las redactadas en la versión original de este texto escrita en castellano. Cualquier traducción del mismo tendrá meramente carácter informativo pero no vinculante.

1. Características de los productos y servicios ofrecidos

Secure Bike presta gran atención a la información relativa a las características y prestaciones de los productos, especificados en las descripciones técnicas tanto producidas por Secure Bike para productos de diseño propio como las procedentes de la información facilitada por fabricantes y distribuidores y con fotografías de calidad que ilustran los productos.

Trabajamos para mantener actualizadas y detalladas todas las características de los productos, así como sus especificaciones técnicas, la información procede en todos los casos de catálogos oficiales. En algunos casos, los productos pueden verse alterados respecto a su versión definitiva o evolucionados respecto su versión anterior, sin previo aviso.

En ningún caso Secure Bike será responsable de errores, omisiones o cambios en las especificaciones de los productos. Si alguna de las características técnicas del producto es indispensable para el cliente, nuestro servicio de atención al cliente, realizará el mejor esfuerzo por suministrar la información solicitada o aclarar cualquier duda.

2. Precios. Formas y plazos de pago. Confirmación de pedido

Todos los precios de venta indicados en nuestra página web se muestran en EUROS e incluyen IVA según la normativa Europea para la venta online. Secure Bike se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, en función de diversos factores económicos y de mercado. En cualquier caso, el precio del producto seleccionado en un pedido será el que se indica en la web cuando el Cliente formaliza el pedido.

Se podrán aplicar descuentos especiales por cantidad a distribuidores (detallistas o mayoristas), comunidades de vecinos, etc. En este caso es necesarios contactar con el servicio de atención al cliente, facilitando todos los detalles de pedido que se desea realizar (productos, cantidad,.etc).

Ponemos a disposición del comprador tres modalidades para realizar el pago del pedido on-line:

1. Ingreso o transferencia a la cuenta bancaria indicada por nuestro sistema durante el procedimiento de pago.
2. Tarjeta de crédito VISA y MASTERCARD (a través de servidor seguro)
3. PayPal

El pedido se entenderá formalizado y firme una vez confirmado el pago. Esta confirmación será inmediata en el caso de pago por tarjeta o PayPal excepto si transcurridos 30 minutos desde el proceso nuestro sistema no tuviera confirmación del mismo, momento en el cual procederá automáticamente a cancelar el pedido. En el caso de pago por ingreso o transferencia a nuestra cuenta bancaria el cliente dispondrá de 72 horas laborables para confirmar el pago, teniendo en cuenta que el pago se puede demorar 24-48h hasta confirmarse en nuestra cuenta.

Para cualquier pedido de alto importe (que sea superior a un importe a criterio de Secure Bike), nos reservamos la potestad de solicitarte información adicional que acredite su identidad. Lamentamos las molestias que este procedimiento pudiera causar pero se trata de garantizar nuestra voluntad de proteger a nuestros clientes de contra eventuales fraudes.

Asimismo, si Secure Bike o alguno de nuestros proveedores que intervengan en la realización del pago, sospechan de alguna anomalía o fraude, nos reservamos el derecho de anular su transacción por motivos de seguridad. Nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con el cliente para poder solucionar la incidencia.

3. Envío y entrega de los productos

Se entiende como “entrega” el momento en que Secure Bike puede suministrar el pedido al cliente, bien sea de forma personal en sus instalaciones, bien sea al transportista que lo hará llegar al destino seleccionado. En este caso, deberá tenerse en cuenta el tiempo de transporte hasta el domicilio y habrá que tener en cuenta los siguientes puntos:

• Utilizamos servicios de transporte con entrega de 3 días laborables máximo, pero hay ocasiones en las que la agencia no puede cumplir este plazo por motivos ajenos a su gestión
• Para envíos a Islas Baleares, hay que sumar 2 días laborables al plazo de entrega indicado. Para envíos a la Comunidad Europea, en función del país, hay que añadir de 2 a 4 días laborables al plazo indicado.

En la ficha de cada producto, se especifica el plazo de entrega aproximado. Los plazos se expresan siempre en días laborables sin contar fines de semana, festivos o puentes. Los plazos son orientativos y pueden verse alterados de forma puntual.
Si algún producto no está disponible y se informa de una fecha concreta de disponibilidad, esta fecha será la que marque el plazo de entrega del pedido. Estas fechas de disponibilidad se deben entender como nuestra mejor previsión por lo que pueden verse alteradas en algún caso.

En ningún caso Secure Bike será responsable de los posibles retrasos en la entrega por parte de la agencia de transporte. Eso sí, te garantizamos que pondremos todos nuestros esfuerzos en resolver la incidencia lo antes posible.

Ante la eventualidad de posible factores externos ajenos a nosotros que pudieran en algún caso imposibilitar el suministro del pedido realizado, Secure Bike se reserva bajo su exclusivo criterio la posibilidad de cancelar cualquier pedido antes de su envío. En ese caso nos pondríamos inmediatamente en contacto contigo para informarle y reembolsarle el importe de la compra o, si procede, acordar la mejor manera de resolver el incidente.

4. Devoluciones

El cliente dispone de 30 días naturales para devolvernos un producto con el que no esté satisfecho. Dentro de este plazo, podrá devolvernos dicho producto junto con la copia de la factura y siempre que cumplan los siguientes requisitos:

• Sólo se aceptarán los productos que sean enviados dentro de su embalaje original y acondicionados para en envío para evitar daños durante el transporte
• No deben haber sido utilizados o montados
• Deben contener todo lo que llevaban en origen (accesorios, manuales, etc...)

El procedimiento a seguir para realizar una devolución será el siguiente:

1. desde la cuenta de cliente o a través del formulario de contacto de nuestra web realizar una solicitud de devolución identificando el pedido y el motivo de la devolución
2. una vez confirmemos la solicitud de devolución, prepara el embalaje del producto tal y como te fue entregado el mismo cuidando que no falte ningún elemento y que el producto vaya debidamente protegido para no recibir daños durante el transporte. Si es necesario usa algún medio de embalaje adicional o sustitutivo al propio del producto pero asegúrate de que vaya bien protegido.
3. cuando nos confirmes que está todo preparado, háznoslo saber y enviaremos al transportista. En algún caso podremos suministrarte una etiqueta en formato pdf para que la imprimas y la pegues en el exterior del embalaje.
4. entrega el paquete al transportista que enviemos a recogerlo
5. una vez tengamos en producto en nuestras manos y podamos confirmar su devolución procederemos a realizar el reembolso correspondiente a la compra del mismo, mediante el mismo canal de pago que usaste y descontando los gastos de la recogida del paquete devuelto.

5. Garantía

Todos los productos vendidos en nuestra página web tienen una garantía de DOS AÑOS desde la fecha de compra. La garantía cubre y protege contra cualquier defecto y vicios de fabricación.

Si el cliente tiene que hacer uso de ella, antes deberá contactar con Secure Bike y le informaremos de los pasos a seguir para la rápida solución de la incidencia y, si procede, cómo enviar el producto a portes pagados a nuestro servicio post venta para su reparación o sustitución.

Para cualquier intervención en garantía tiene que enviarnos una fotocopia de la factura de venta junto al producto. Los gastos y riesgos conllevados por el transporte del producto corren a cargo del cliente a no ser que en el proceso de compra venta se especificase otra cosa.

En caso de defectos y deterioros debidos a circunstancias exteriores, accidentes, especialmente accidentes eléctricos, desgastes, manipulación indebida, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del fabricante, se excluye cualquier garantía. También se excluyen de la garantía los productos modificados, reparados por el propio cliente u otra persona no autorizada por el fabricante.

6. Responsabilidad frente a robos o daños devenidos durante intentos de robo

Secure Bike está comprometido en ofrecer la mejor calidad posible en los productos comercializados. Esto incluye desde la comodidad de instalación y uso hasta, en los casos que corresponda por tratarse de útiles antirrobo, ofrecer el máximo nivel de protección antirrobo.

Desafortunadamente la seguridad absoluta no existe y si un ladrón puede disponer de suficientes recursos materiales, tiempo y motivación para asumir los costes y riesgos siempre va a tener alguna posibilidad de salirse con la suya. En general es muy importante seguir cuidadosamente las instrucciones y recomendaciones indicadas en los manuales de instalación y uso incluidos con el producto así como la información adicional que el fabricante pueda publicar por otros medios.

Nuestros productos ofrecen el mejor nivel de protección frente a robo en los términos y condiciones especificados por nosotros en aquellos productos de diseño propio, por sus fabricantes en caso de productos de terceros y/o la especificación de los laboratorios de acreditación de seguridad para aquellos productos que acrediten disponer de una evaluación de seguridad independiente.

Con la mejor diligencia y voluntad Secure Bike pone siempre a disposición de sus clientes las mejores prácticas y productos para prevenir robos sin que por ello se pueda entender que recaiga a ningún efecto ninguna responsabilidad en Secure Bike frente a las consecuencias que pudiera tener un eventual hurto y/o daño de las propiedades protegidas.

7. Protección de datos personales

De conformidad con la vigente Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos, Secure Bike informa que los datos de carácter personal de los Usuarios del sitio web secure-bike.com se incorporarán y tratarán en ficheros automatizados propiedad de Secure Bike, y que serán gestionados exclusivamente para la finalidad descrita en cada formulario o medio de respuesta. Al marcar la casilla, el Usuario consiente este tratamiento de sus datos por parte de Secure Bike.

Secure Bike se compromete a que los datos de carácter personal solicitados serán los estrictamente necesarios para llevar a cabo el servicio demandado. Se le informará en su caso de la obligatoriedad de facilitar determinados datos, sin los cuales no sería posible llevar a cabo la prestación.

Igualmente, Secure Bike como responsable del fichero, se compromete a mantener el secreto y la confidencialidad sobre los Datos de carácter personal que le sean facilitados, adoptando para ello todas las medidas de seguridad necesarias que eviten su pérdida, modificación sin consentimiento o accesos no autorizados, de acuerdo con el Reglamento de Medidas de Seguridad aprobado por el Real Decreto 994/1999, de 6 de Junio.

Así mismo se informa al Usuario que en cualquier momento puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición reconocidos en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre de 1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, notificándolo a Secure Bike.

Por otro lado, de acuerdo con lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de Información y de Comercio Electrónico, Secure Bike se compromete a no enviar publicidad a través del correo electrónico sin haber recabado antes la expresa autorización del destinatario.  El Usuario podrá oponerse al envío de publicidad marcando la casilla correspondiente o enviando un correo electrónico a general@secure-bike.com.

8. Seguridad HTTPS, SSL

El sitio secure-bike.com usa el protocolo SSL en todas sus páginas a efectos de cifrar de manera segura todas las comunicaciones entre el navegador del Usuario y los servidores dónde se aloja el sitio. El usuario podrá comprobar el estado referente a esta seguridad verificando que todas las URLs visitadas tienen el prefijo https:// en su navegador. Las garantías de seguridad ofrecidas por este sistema deben entenderse por ser "tal cual" las mismas ofrecidas, si las hubiera, por los respectivos fabricantes de los elementos informáticos intervinientes en el proceso así como los operadores de los mismos. Bajo ninguna circunstancia se podrá considerar a Secure Bike responsable a ningún efecto de las posibles vulnerabilidades de seguridad que pudieran manifestarse en los mencionados elementos y procesos.

9. Política de cookies

Una cookie es un fichero que se descarga en su ordenador, tablet, móvil u otro terminal cuando accede a nuestra web o ejecuta nuestra aplicación.

En particular, con el fin de mejorar su experiencia de navegación y ofrecerle personalizar sus servicios el sitio web secure-bike.com puede utilizar cookies, entre otras cosas, para:

• Llenar un carrito de compra virtual
• Cambiar preferencias de un buscador
• Abrir webs sin tener que poner la contraseña
• Ver publicidad relevante para tus intereses

A continuación se identifican las cookies propias y de terceros que se utilizan:

• Cookies técnicas: Son aquéllas que permiten al usuario la navegación a través de la página web o aplicación y la utilización de las diferentes opciones o servicios que en ella existen. Por ejemplo, controlar el tráfico y la comunicación de datos, identificar la sesión, acceder a las partes web de acceso restringido, recordar los elementos que integran un pedido, realizar la solicitud de inscripción o participación en un evento, utilizar elementos de seguridad durante la navegación y almacenar contenidos para la difusión de videos o sonido.
• Cookies de personalización: Son aquéllas que permiten al usuario acceder al servicio con algunas características de carácter general predefinidas en su terminal o que el propio usuario defina. Por ejemplo, el idioma, el tipo de navegador a través del cual accede al servicio, el diseño de contenidos seleccionado, geolocalización del terminal y la configuración regional desde donde se accede al servicio.
• Cookies publicitarias: Son aquéllas que permiten la gestión eficaz de los espacios publicitarios que se han incluido en la página web o aplicación desde la que se presta el servicio. Permiten adecuar el contenido de la publicidad para que esta sea relevante para el usuario y para evitar mostrar anuncios que el usuario ya haya visto.
• Cookies de análisis estadístico: Son aquéllas que permiten realizar el seguimiento y análisis del comportamiento de los usuarios en los sitios web. La información recogida mediante este tipo de 'cookies' se utiliza en la medición de la actividad de los sitios web, aplicación o plataforma y para la elaboración de perfiles de navegación de los usuarios de dichos sitios, con el fin de introducir mejoras en el servicio en función de los datos de uso que hacen los usuarios.
• Cookies de terceros: En algunas páginas web se pueden instalar 'cookies' de terceros que permiten gestionar y mejorar los servicios ofrecidos. Como por ejemplo, servicios estadísticos de Google Analytics con la finalidad de poder proporcionar al cliente informaciones detalladas sobre los servicios de secure-bike.com y facilitar al cliente su gestión.

10. Ámbito jurisdiccional frente a litigios

Secure Bike no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos vendidos en la página web.

Bajo ninguna circunstancia, Secure Bike será tenido como responsable de ningún daño o perjuicio de ningún tipo surgido de, o en relación, al uso de esta página web y los productos comercializados.

Si alguna estipulación de las presentes condiciones carece o pasase a carecer de validez o resultara no ejecutable según el derecho aplicable, dicha estipulación no tendría efecto, pero solamente en la medida de esa precisa falta de validez, y no afectará a ninguna otra estipulación de las presentes condiciones.

Estas condiciones de uso deben ser interpretadas y están regidas por la legislación española vigente. Cualquier disputa derivada de estas condiciones deberá dirimirse ante los tribunales de Barcelona (España). No obstante, Secure Bike se reserva como parte de estos términos y condiciones el derecho de a su exclusivo criterio resolver cualquier litigio en otra jurisdicción competente.

En Barcelona, a 15 de Diciembre de 2023.